Reklamacje

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsza procedura reklamacyjna określa zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji dotyczących usług świadczonych przez:

Daniel Poręba – HEROweb
Adres: Rynek 60/2, 50-116 Wrocław
NIP: 8871802422
E-mail: kontakt@heroweb.pl
Tel.: 575 598 308

1.2. Reklamacje dotyczą usług wykonywanych na podstawie zamówienia złożonego poprzez stronę internetową.

2.1. Reklamacji podlegają wyłącznie usługi wykonane niezgodnie z ustalonym zakresem zamówienia.

2.2. Reklamacje nie obejmują:

subiektywnych odczuć estetycznych klienta
zmian decyzji biznesowych po realizacji
wyników marketingowych, SEO, sprzedaży lub konwersji
błędów wynikających z materiałów dostarczonych przez klienta
działania zewnętrznych systemów (hosting, wtyczki, integracje, API, przeglądarki)

2.3. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za:

3.1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w terminie 14 dni od dnia wykonania usługi lub jej udostępnienia.

3.2. Po upływie tego terminu reklamacje nie będą rozpatrywane.

4.1. Reklamację należy zgłosić mailowo na adres:
kontakt@heroweb.pl

4.2. Zgłoszenie powinno zawierać:

5.1. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od momentu ich otrzymania.

5.2. W przypadku uznania reklamacji, Wykonawca zobowiązuje się do:

5.3. Reklamacja nie uprawnia do zwrotu środków, jeżeli możliwe jest usunięcie zgłoszonej niezgodności

6.1. W ramach realizacji usługi przysługuje jedna runda poprawek zbiorczych.

6.2. Każda kolejna zmiana lub rozszerzenie zakresu traktowane są jako nowa usługa i mogą podlegać dodatkowej wycenie.

7.1. Reklamacja może zostać odrzucona w przypadku:

8.1. Niniejsza procedura reklamacyjna stanowi integralną część regulaminu serwisu.

8.2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.