Odstąpienie od umowy
1. Prawo odstąpienia
1.1. Klient będący konsumentem co do zasady ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
1.2. Prawo odstąpienia może zostać ograniczone lub wyłączone w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do usług rozpoczętych za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.
2. Rozpoczęcie realizacji usługi
2.1. Klient może wyrazić zgodę na rozpoczęcie realizacji usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy.
2.2. Za rozpoczęcie realizacji usługi uznaje się podjęcie przez Wykonawcę pierwszej czynności związanej z realizacją zamówienia, w szczególności:
- kontakt roboczy z klientem w sprawie realizacji,
- analizę zakresu zamówienia,
- przygotowanie środowiska roboczego,
- rozpoczęcie prac wdrożeniowych.
2.3. Wyrażenie zgody na rozpoczęcie realizacji usługi przed upływem terminu do odstąpienia oznacza przyjęcie do wiadomości skutków wynikających z przepisów prawa oraz niniejszych zasad.
3. Skutki rozpoczęcia świadczenia
3.1. Jeżeli klient zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie skorzysta z prawa odstąpienia, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi, o ile został o tym uprzednio poinformowany. Zasada ta wynika z przepisów konsumenckich i oficjalnych wyjaśnień organów publicznych.
3.2. W przypadku pełnego wykonania usługi za wyraźną zgodą klienta, po uprzednim poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia, prawo odstąpienia nie przysługuje.
4. Forma odstąpienia
4.1. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać na adres e-mail: kontakt@heroweb.pl
4.2. Oświadczenie powinno zawierać co najmniej:
- imię i nazwisko lub nazwę firmy,
- adres e-mail użyty przy zamówieniu,
- datę zawarcia umowy,
- jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy.
5. Zwroty płatności
5.1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zwrot środków następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, z uwzględnieniem wynagrodzenia należnego za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, jeżeli rozpoczęcie realizacji nastąpiło na wyraźne żądanie klienta przed upływem terminu do odstąpienia.
5.2. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zawarciu umowy, chyba że strony uzgodnią inaczej.
6. Postanowienia końcowe
6.1. Niniejsze zasady stanowią uzupełnienie Regulaminu i mają zastosowanie wyłącznie do klientów, którym przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.
6.2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
